Adizes Lifercycle Graphic CourtshipRegresar a la Página de los Ciclos de Vida

La Excelencia es la posición óptima en el ciclo de vida, donde la organización finalmente alcanza un balance entre el control y la flexibilidad. La Excelencia no es en sí un punto fijo en el ciclo de vida. En realidad, se encuentra ubicada en un segmento de la curva que incluye tanto condiciones tanto del crecimiento como del envejecimiento. Esto se debe a que la flexibilidad y el auto-control son incompatibles y no puede haber un equilibrio estable. Algunas veces la organización ubicada en la Excelencia es más flexible que controlable, en otros casos no es lo suficientemente flexible.

Éstas son las características de una organización en la Excelencia:

  • La organización es guiada por la visión y su razón de ser. Hay un claro propósito y la gente que deben de hacer, y que no deben de hacer, “predican con el ejemplo”
  • La compañía opera de una forma enfocada, energizada y predecible
  • Los objetivos son planteados, alineados y alcanzados de manera consistente
  • Hay un enfoque general en el enfoque al cliente y ganar la satisfacción a largo plazo del mismo. Hay un nivel elevado de lealtad del cliente. Al mismo tiempo, la organización sabe cuándo y cómo decir “no” al mercado. Es disciplinada cuando se trata de cuidarse a sí misma
  • Las prioridades son claras. La organización sabe qué hacer, y qué no hacer. Disfruta de una cierta paz y compostura mental al momento de tomar decisiones difíciles
  • El espíritu emprendedor esta institucionalizado. Abunda la evidencia de una organización fértil. Esta creatividad produce innovaciones constantes, controlables y rentables
  • Las estructuras organizacionales trabajan adecuadamente. Las fuerzas opositoras están balanceadas. Hay una alineación entre la visión, la estrategia, la estructura, la información, la asignación de recursos y las recompensas. Una compañía en la Excelencia está continuamente realineando estos subsistemas
  • La infraestructura provee un respaldo confiable
  • Su proceso de gobierno es institucionalizado. La gente sabe y entiende dónde y cómo se toman las decisiones
  • Dicha toma de decisiones se hace en un ambiente saludable, de conflicto constructivo. Los puntos de vista son considerados, pero no hay sentimientos negativos si alguna recomendación es desechada. Las diferencias de opinión raramente erosionan las relaciones
  • Existe una integración organizacional hacia el interior, y hacia el exterior con los clientes, proveedores, inversionistas y la comunidad. Esta cohesión interna permite que la organización en la Excelencia pueda dedicar mucha de su energía al exterior
  • La gente disfruta de trabajar en la compañía. Pocos se van de manera voluntaria y hay una lista de personas aplicando para posiciones a todos los niveles
  • Aceptan el cambio. Las organizaciones en la Excelencia trabajan duro para adaptarse a los cambios en el mercado y la tecnología de modo que puedan ganar participación sobre otros competidores más débiles
  • Disfrutan de un crecimiento y utilidades sostenidas y por encima del promedio
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Problemas de la Excelencia

La alta dirección de las empresas en Excelencia se dedica a una lucha continua para mantener el equilibrio entre flexibilidad y control. Se necesita muy poco para empujar a una empresa en cualquier dirección. Cuando los administradores tienen la ventaja, el balance de la compañía se mueve hacia la dirección del control excesivo, y la empresa sacrifica la flexibilidad. Cuando los empresarios tienen ventaja, la empresa se vuelve más flexible, pero pierde el control.

Primero las empresas no tienen suficiente gente adecuada para ejecutar todas sus unidades de negocio. La otra situación clave que enfrentan es la complacencia. La Excelencia es una condición temporal, no un destino permanente. Una vez que llegas allí, el desafío principal de liderazgo es quedarte allí. "Ya que todo está bien, ¿por qué cambiar?" Esta actitud es el primer paso hacia el declive.

El mayor problema de la Excelencia es quedarte en la Excelencia

Una empresa no puede simplemente llegar a la Excelencia, sentarse y descansar. La gerencia debe trabajar proactivamente para promover actividades que retrasen el envejecimiento y mantengan la vitalidad de esta etapa. Vladimir Horowitz, uno de los pianistas más conocidos del mundo, dijo una vez: "Si no practico un día, noto la diferencia en mi juego. Si no practico una semana, mi esposa nota la diferencia, y si no practico un mes, la audiencia nota la diferencia".

Problemas Normales

  • Profundidad administrativa insuficiente

Problemas Anormales

  • Descentralización insuficiente
  • Deseo por mantener el status quo
  • Señales de desintegración 
  • Señales de disminución de actividad empresarial
  • Dependencia de lo que ha funcionado en el pasado
  • Sentido de seguridad, sin sentido de urgencia
  • Orden por el bien de la orden
  • Mayor tiempo en la oficina, detrás del escritorio

Patologías de la Excelencia

Cualquier signo de envejecimiento es una patología en una organización en la Excelencia. Este envejecimiento ocurrirá a menos que la gerencia trabaje activa y continuamente para mantener a la organización joven. Tampoco hay problemas "normales" en el envejecimiento, cada problema es patológico y si se le permite continuar acelerará el declive de la organización.

Receta para el Éxito

La diapositiva en el envejecimiento es sutil. El surgimiento de una actitud de complacencia es el primer paso hacia el declive. Puesto que la compañía está haciendo tan bien, es fácil deslizarse en una mentalidad para mantener el status quo. Para permanecer en Prime, la gerencia debe estar trabajando proactivamente para renovar el impulso creando una cartera de unidades de negocios de la Infancia, Go-Go y Adolescencia asegurando que el emprendimiento prospere. Cuando una organización en la Excelencia pierde su capacidad de aceptar el cambio y fomentar nuevo crecimiento, decae la vitalidad organizacional y llega el envejecimiento.

En la curva del ciclo de vida, la Excelencia no está en la parte superior de la curva. Esto se debe a que la curva representa la vitalidad de una organización. Cuando una empresa comienza a envejecer, todavía está produciendo los resultados deseados, medido por las ventas a corto plazo y la rentabilidad. El envejecimiento está teniendo un efecto negativo en la empresa, pero este efecto no se refleja todavía en las ventas o la rentabilidad. Por lo tanto, la curva del ciclo de vida sigue subiendo, sin embargo la tasa de cambio está disminuyendo, por lo que la curva ascendente comienza a nivelarse. Si las organizaciones en Excelencia no renuevan su impulso, si continúan cosechando su ímpetu en lugar de nutrirlo, la curva invertirá la dirección y la empresa se moverá al envejecimiento.

Después de la Excelencia, el movimiento a lo largo del ciclo de vida es un proceso gradual de deterioro. A diferencia del lado en crecimiento de la curva, no hay grandes eventos de transición en las empresas que envejecen. Las únicas diferencias entre las posiciones del ciclo de vida  de la aristocracia, la burocracia temprana y la burocracia es una pregunta sobre el grado en que los problemas del envejecimiento impregnan la organización.

Managing Corporate Life Cycles, 2a Edición por el Dr. Ichak Adizes. Publicado por el Instituto Adizes. © 2004, Ichak Adizes.